Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

• Автор — гуру культуры обслуживания по версии Time и Entrepreneur.

• Вся суть концепции делегирования полномочий.

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

«Есть только один босс — клиент. Он может уволить любого в компании — от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте».

Зачем читать

• Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

• Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .

• Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.